這個(gè)春節(jié)，我在崗

首都建設(shè)報(bào)報(bào)道?春節(jié)，萬(wàn)家燈火，親戚朋友歡聚一堂，喜迎新年。無(wú)論你身在何方，回家團(tuán)圓都是亙古不變的主題?？墒蔷褪沁@么重要的日子里，總有一些人那么的“不尋常”，為了你我的團(tuán)圓，堅(jiān)守在自己的崗位上，正是因?yàn)樗麄?，才使得我們能夠平平安安的度過(guò)春節(jié)。他們的默默奉獻(xiàn)溫暖著我們的節(jié)日。

【鏡頭一】

時(shí)間：除夕

地點(diǎn)：友誼醫(yī)院骨科病房

人物：醫(yī)生

與病人共度年三十

2月15日是大年三十，北京友誼醫(yī)院骨科的值班醫(yī)生馬立峰算上這一天已經(jīng)連續(xù)工作10天了。他要從大年三十早上8點(diǎn)工作到大年初一早上8點(diǎn)，在這一天一夜里，他在醫(yī)院要行走大約1萬(wàn)米。

8點(diǎn)，記者在友誼醫(yī)院門診樓8樓的骨科病房看到了馬立峰醫(yī)生。今年38歲的他，碩士研究生畢業(yè)后在友誼醫(yī)院工作至今，現(xiàn)在是一名主治醫(yī)師。馬大夫一見(jiàn)到記者就說(shuō)，“走，我要去參加大交班?？禳c(diǎn)，來(lái)不及了?！睘榱吮ＷC急危重癥患者的救治，節(jié)日期間的全院大交班安排在急診會(huì)議室。穿過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)的空中連廊，馬大夫來(lái)到急診會(huì)議室時(shí)，其他科室的醫(yī)生都已圍坐在會(huì)議桌旁。急診值班醫(yī)生匯報(bào)了前一天的急診病人救治情況。

9點(diǎn)，馬立峰穿過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)的空中走廊快步走回了病房。9點(diǎn)15分，骨科的5名值班醫(yī)生逐一到病房里查房。馬大夫說(shuō)，大部分骨科病人已經(jīng)在節(jié)前陸續(xù)出院，而依然有10名病人只能在病房里過(guò)年了?！斑@10位病人平均年齡在70歲以上。大部分病人都是退行性疾病，有腰腿疼的癥狀。老人多伴有骨質(zhì)疏松癥，摔倒骨折后不容易愈合。為了能讓病人得到更專業(yè)的護(hù)理，只能請(qǐng)他們留在病房過(guò)節(jié)。”馬大夫一邊走一邊向記者解釋。

骨科病房有一條長(zhǎng)約50米的走廊，兩側(cè)一共有14個(gè)病房，成魚(yú)骨狀對(duì)稱排列，其中有8個(gè)病房有病人。醫(yī)生們逐一查房，每個(gè)病人都檢查詢問(wèn)了一遍，路線呈“之”字形，走完一遍大約用了40分鐘。馬大夫說(shuō)，下午16點(diǎn)到17點(diǎn)，值班醫(yī)生還會(huì)再查房一次。

上午10點(diǎn)15分，剛剛查完房的馬大夫又有了新任務(wù)——一位在節(jié)前做了頸部手術(shù)的病人需要換藥。護(hù)士端著托盤，馬大夫仔細(xì)地去掉紗布，涂了藥，并囑咐病人家屬，最近不要洗澡。10點(diǎn)40分，馬大夫來(lái)到重癥醫(yī)學(xué)科，一位髖部骨折的老年患者住在那里，骨科醫(yī)生每天過(guò)去查看老人的情況。

晚上6點(diǎn)，馬大夫和值班的同事一起吃了食堂送來(lái)的餃子。他手機(jī)里顯示，當(dāng)天他已經(jīng)走了一萬(wàn)余步。而距離他下班還有14個(gè)小時(shí)。“其實(shí)現(xiàn)在我們的壓力已經(jīng)減小了，在煙花禁放之前，每年大年三十都有6、7起被炸傷的病人進(jìn)急診，需要我們?nèi)?huì)診。這兩年，病房里要清靜得多?！?/p>

【鏡頭二】

時(shí)間：除夕至大年初二

地點(diǎn)：北京市環(huán)保監(jiān)測(cè)中心

人物：環(huán)保監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)員

為百姓守護(hù)藍(lán)天

今年春節(jié)，是新修訂的《北京市煙花爆竹安全管理規(guī)定》實(shí)施后的第一個(gè)春節(jié)，禁放措施到底對(duì)空氣質(zhì)量有多大“控制力”成為市民關(guān)心的話題，同樣也是市政府領(lǐng)導(dǎo)部門、環(huán)保部門比較關(guān)注的問(wèn)題。除夕當(dāng)晚，市環(huán)保監(jiān)測(cè)中心燈火通明，監(jiān)測(cè)中心副主任孫峰和其他7位同事全力以赴，所有監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)盡在掌握之中。

作為市環(huán)保監(jiān)測(cè)中心的預(yù)報(bào)員，每天的空氣質(zhì)量預(yù)報(bào)就出自孫峰和他的伙伴們之手，老百姓眼中的空氣質(zhì)量就是抬頭看天，而他們則用數(shù)據(jù)說(shuō)話，空氣質(zhì)量預(yù)報(bào)的背后是數(shù)據(jù)，是預(yù)報(bào)員們加班加點(diǎn)統(tǒng)計(jì)、分析出來(lái)后播報(bào)給市民，給市政府相關(guān)部門作為決策參考，不管是給百姓看，還是給政府部門，都不能有絲毫誤差。

“時(shí)間緊，任務(wù)重，這是急活兒，也是細(xì)活兒。”這是孫峰對(duì)除夕值班狀態(tài)的描述。孫峰介紹，根據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，除夕晚上7點(diǎn)鐘開(kāi)始，燃放煙花爆竹開(kāi)始影響空氣質(zhì)量，從這個(gè)時(shí)候開(kāi)始，值班人員開(kāi)始進(jìn)入“戰(zhàn)斗”狀態(tài)，實(shí)時(shí)跟蹤、分析不斷變化的數(shù)據(jù)。凌晨12點(diǎn)到兩點(diǎn)，達(dá)到污染峰值。

“禁放令的效果我們是第一時(shí)間監(jiān)測(cè)到的，效果非常明顯！”孫峰介紹除夕的空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)特別興奮，根據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，除夕夜PM2.5濃度與去年相比減半。

待污染峰值過(guò)后，孫峰和同事迅速制作分析報(bào)告，統(tǒng)計(jì)顯示，除夕夜間PM2.5平均濃度為201微克/立方米，比去年的426微克/立方米下降了225微克/立方米，降幅52.8%，濃度改善及降幅均顯著。從峰值濃度看，凌晨4時(shí)PM2.5出現(xiàn)最高濃度，為272微克/立方米，去年除夕夜間峰值為647微克/立方米，峰值濃度下降375微克/立方米，降幅58%，也反映了禁放措施顯著改善空氣質(zhì)量的效果。

初一早晨天剛亮，奮戰(zhàn)了一夜的孫峰把新鮮出爐的除夕空氣質(zhì)量分析報(bào)告通過(guò)微博向社會(huì)發(fā)布了出去，同時(shí)也上報(bào)給了市政府，圓滿完成了除夕的監(jiān)測(cè)任務(wù)。然而，工作還未結(jié)束，大年初一的空氣質(zhì)量預(yù)報(bào)、整個(gè)春節(jié)期間的空氣質(zhì)量趨勢(shì)還要進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析、數(shù)據(jù)更新……

其實(shí)，監(jiān)測(cè)中心的伙伴們?cè)缫蚜?xí)慣加班加點(diǎn)，為百姓守護(hù)藍(lán)天。

【鏡頭三】

時(shí)間：大年初一

地點(diǎn)：首鋼礦山

人物：鐵道道口工

礦山腳下守護(hù)運(yùn)輸線

對(duì)于首鋼礦山和“靠山吃山”的職工們來(lái)說(shuō)，鐵路線就是運(yùn)輸?shù)纳€。車輛通行總要經(jīng)過(guò)交叉重疊的鐵路道口，在這個(gè)崗位上，即便是春節(jié)，也一樣需要24小時(shí)的值守，不容有失。同是1989年出生的張思柳和趙文靜，是首鋼礦業(yè)公司運(yùn)輸部車務(wù)段的兩名女道口工。大年初一，通過(guò)鐵路出行的人們乘著回家的列車歸心似箭，而她們卻穿著鮮艷的警示服，拿著信號(hào)旗，筆直地站在崗位上，頂著寒風(fēng)，一如既往的守護(hù)著南來(lái)北往列車的安全。

據(jù)二人介紹，7#道口隸屬運(yùn)輸部車務(wù)段選礦站管轄，是選礦站站內(nèi)倒調(diào)作業(yè)的咽喉區(qū)，也是礦山唯一一個(gè)一崗雙人的鐵路道口，更連接著礦山的生產(chǎn)與生活區(qū)域。春節(jié)期間通過(guò)道口的人員、車輛眾多，稍有不注意就會(huì)造成道口擁堵?！懊看紊习啵穸急仨毟叨燃?，走不得一點(diǎn)神?！闭f(shuō)話間，電話響起，“調(diào)度通知接正線7217單機(jī)”。張思柳和趙文靜一起走出道口房，一人開(kāi)啟高音警示燈關(guān)閉道口桿，一人攔截行人，待道口關(guān)閉后，張思柳站得筆直，舉著黃旗，向單機(jī)顯示安全信號(hào)，隨后標(biāo)準(zhǔn)化迎接列車?！跋襁@樣的接車動(dòng)作，我們每天都要進(jìn)行數(shù)十次。”

近幾年，隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型提效政策的實(shí)施和勞動(dòng)組織持續(xù)優(yōu)化，一線骨干技術(shù)力量不足，人員轉(zhuǎn)崗調(diào)整增多，而運(yùn)輸部的大多崗位的工作性質(zhì)屬于“技術(shù)+重體”特點(diǎn)，加之重點(diǎn)工程及臨時(shí)性任務(wù)多，也需要高空及體力上的支撐。為此，運(yùn)輸部通過(guò)拓展女職工就業(yè)崗位，將男職工置換到緊缺的崗位。張思柳和趙文靜原來(lái)是機(jī)車修理段的電工，在2016年9月轉(zhuǎn)崗成為道口工，到現(xiàn)在已經(jīng)工作了近一年半的時(shí)間?！叭ツ甑拇竽瓿跻唬覀z也是在崗位上度過(guò)的?！睆埶剂f(shuō)，“今年與去年一樣，和閨蜜一起上班也挺幸福的?！?/p>

“在首鋼礦山，在運(yùn)輸部，像我們一樣在節(jié)日期間堅(jiān)守崗位的職工太多了，我們很普通。在祖國(guó)各地，還有更多的鐵路人，他們?cè)诠?jié)日期間無(wú)法和家人團(tuán)聚，每天巡查鐵路，應(yīng)急處理線路上突發(fā)的各種故障，守護(hù)著祖國(guó)交通大動(dòng)脈安全暢通。每想到這里，我總會(huì)覺(jué)得自己并不孤單?！壁w文靜說(shuō)。

【鏡頭四】

時(shí)間：大年初一

地點(diǎn)：申通四季青快遞站點(diǎn)

人物：快遞員

一句“過(guò)年好”心即暖

每逢春節(jié)，在大家匆匆收拾行李踏上回家旅途時(shí)，在大家忙著置辦年貨，走親訪友時(shí)，有那么一批快遞員，仍然堅(jiān)守在物流一線，為大家的年味添福送樂(lè)。

來(lái)自甘肅的張棟峰，正是這其中的一員。就職于申通快遞公司四季青站點(diǎn)的他，干快遞這份工作已經(jīng)三年了。當(dāng)提到春節(jié)期間的工作時(shí)，張棟峰說(shuō)：“每年春節(jié)臨近，我們每天需要投遞的郵件量都會(huì)翻上好幾倍，今年我沒(méi)回家，在站點(diǎn)值班，為的就是給客戶送達(dá)加急件。”

這樣的事兒，張棟峰大年初一就遇到了。當(dāng)天上午，一個(gè)公司的加急件送達(dá)了站點(diǎn)，當(dāng)班的張棟峰派完件后，隨即給客戶打了電話，客戶表示如果不送，可以自己取件。擔(dān)心客戶著急，張棟峰等另一名快遞員回到站點(diǎn)后，自己騎上車把這個(gè)加急件送到了客戶手上?！爱?dāng)時(shí)我剛一敲門，報(bào)上自己的來(lái)由，客戶開(kāi)門后第一句話道了句：‘過(guò)年好，謝謝您！’嘿，別提我心里多美了，暖和急了。頭天晚上給家里打電話的心酸勁兒，一下子覺(jué)得自己留下來(lái)值得。”張棟峰回憶著說(shuō)道。

據(jù)了解，該站點(diǎn)平時(shí)有30余名快遞員，進(jìn)入2月，陸續(xù)有快遞員回家過(guò)年，春節(jié)前幾天，僅留下5名快遞員值班，應(yīng)對(duì)客戶需求。張棟峰在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，今年會(huì)選擇堅(jiān)守崗位，有補(bǔ)助、有年后調(diào)休，都是自己可以選擇的事兒。

其實(shí)就往年的情況來(lái)說(shuō)，有部分員工在這兒工作，還是回去的多?！艾F(xiàn)在年味兒淡了，大家的購(gòu)物欲望越來(lái)越強(qiáng)，我們也迎合市場(chǎng)，公司給我們的福利待遇也挺不錯(cuò)的。就看個(gè)人了，想休息就少賺點(diǎn)，公司也不強(qiáng)制?！睆垪澐暹@樣對(duì)記者說(shuō)道。

春節(jié)期間，公司里大多數(shù)人都放假返鄉(xiāng)歸家了，但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的熱潮不減。街上的人少了，包裹郵件卻成倍增長(zhǎng)。張棟峰認(rèn)為，春節(jié)期間的包裹郵件多數(shù)是用戶所需的年貨和用品，如果不能及時(shí)收到，會(huì)造成許多不便和不愉快。于是，他放棄休息和與家人團(tuán)圓的時(shí)間，義無(wú)反顧地投入到投遞工作中。他說(shuō)：“用戶的滿意就是我工作的動(dòng)力?！泵慨?dāng)看見(jiàn)用戶高興地接過(guò)包裹郵件并說(shuō)出“謝謝”的時(shí)候，他都會(huì)感到由衷的欣慰。

【鏡頭五】

時(shí)間：大年初一

地點(diǎn)：門頭溝消防支隊(duì)潭柘寺中隊(duì)

人物：消防指導(dǎo)員

春節(jié)轄區(qū)“零事故”

“游客您好！目前是三級(jí)風(fēng)以上，寺廟里游客較多，上香會(huì)給消防安全帶來(lái)壓力，請(qǐng)不要點(diǎn)香，文明進(jìn)香，謝謝您的配合與支持！”大年初一，門頭溝消防支隊(duì)潭柘寺中隊(duì)的指導(dǎo)員李戰(zhàn)坤身著全套滅火防護(hù)服，在潭柘寺勸導(dǎo)游客。

今年26歲的李戰(zhàn)坤大學(xué)畢業(yè)后，便從事了消防工作，如今已3年，他每年的春節(jié)都是在消防一線度過(guò)的?！斑@算什么，我們中隊(duì)里，還有10年沒(méi)回家過(guò)年的呢。”李戰(zhàn)坤說(shuō)。

李戰(zhàn)坤所在的潭柘寺中隊(duì)共有26名消防官兵，春節(jié)期間全部在崗，他們承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)滅火救援、搶險(xiǎn)救災(zāi)、消防安保的重任，尤其值得一提的是，轄區(qū)內(nèi)千年古寺潭柘寺和戒臺(tái)寺的消防安全是他們?nèi)甑闹攸c(diǎn)工作，而在春節(jié)期間，隨著游客的激增，消防壓力也是空前的。

“寺里都是古建筑，北京的冬天干燥且多風(fēng)，一個(gè)小小的煙頭都可能引起一場(chǎng)火災(zāi)，一旦古寺出現(xiàn)消防事故，我們都要成為千古罪人啊！”李戰(zhàn)坤說(shuō)。

今年春節(jié)期間，潭柘寺的游客達(dá)到2萬(wàn)4千人，有8000多輛車，如此多的人流、車流，讓李戰(zhàn)坤和他的戰(zhàn)友們異常緊張。

從除夕晚上6點(diǎn)到大年初一傍晚5點(diǎn)，他們安排兩班人員，官兵身著全套滅火防護(hù)服背著近30公斤重的細(xì)水霧，在潭柘寺和戒臺(tái)寺值守。

“我們?cè)谒吕锇仓昧讼儡?，值守的消防人員要對(duì)寺廟里的滅火器、地下消火栓進(jìn)行檢查，確保這些消防設(shè)施可以正常使用；還要?jiǎng)駥?dǎo)游客不要吸煙，供香不點(diǎn)香，進(jìn)行文明進(jìn)香等。”

此外，在人流密集的地方，他們還要疏導(dǎo)人群，維持良好的秩序，在臺(tái)階多的地方，還專門設(shè)置了消防人員值守，以便在意外發(fā)生時(shí)，可以用最快速度進(jìn)行救援。

“雖然不能回去跟親人團(tuán)聚，但是，在我們的守護(hù)下，春節(jié)期間，轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生任何消防安全事故，這讓我們非常有成就感?！崩顟?zhàn)坤自豪地說(shuō)。

為了讓在春節(jié)期間堅(jiān)守崗位的消防官兵們感受到節(jié)日的溫暖，潭柘寺中隊(duì)輪流組織人員聚在一起吃年夜飯，還組織了慢騎自行車、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等豐富的文體活動(dòng)，讓大家在崗位上度過(guò)了一個(gè)充實(shí)又溫馨的新春佳節(jié)。

【鏡頭六】

時(shí)間：大年初二

地點(diǎn)：燃?xì)馊止究头凰S修站

人物：燃?xì)饩S修工

春節(jié)服務(wù)感動(dòng)外國(guó)人

大年初二，燃?xì)饧瘓F(tuán)三分公司客戶服務(wù)一所維修站當(dāng)班職工像往常一樣，從現(xiàn)場(chǎng)陸續(xù)回到站里，圍坐在一起吃年夜飯。無(wú)法在家中與家人團(tuán)聚，職工們把這里當(dāng)成了自己的家。

當(dāng)天，維修站接到用戶劉家窯南里的熱水器節(jié)門漏氣任務(wù)，職工吳天昊整裝出發(fā)，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，原本正常的工作，會(huì)如此的“不尋?！?。敲開(kāi)用戶門，兩位職工大吃一驚，開(kāi)門的竟是一個(gè)半句中文都不會(huì)講的外國(guó)人，吳天昊頓時(shí)不知所措。外國(guó)用戶用手勢(shì)引導(dǎo)兩名職工走進(jìn)廚房，換完節(jié)門，卻又遇到了另外一項(xiàng)困難。吳天昊說(shuō)：“這項(xiàng)維修需要收費(fèi)，我當(dāng)時(shí)不知道該如何跟用戶講明白?！碑?dāng)外國(guó)用戶問(wèn)到“多少錢”的時(shí)候，吳天昊利用手機(jī)的翻譯軟件結(jié)合手勢(shì)向外國(guó)用戶進(jìn)行耐心溝通。外國(guó)用戶翻箱倒柜，只找出了24元零錢，而這項(xiàng)維修需要的費(fèi)用是30元。他又拿出100元，并沖吳天昊搖搖手，意思是不用找了。“那絕對(duì)不行，這是我們的底線，寧肯少要，也不能拿這個(gè)錢，組織的紀(jì)律紅線是不可逾越。大過(guò)年的先少收幾元錢，少的錢自己給補(bǔ)上?！眳翘礻皇樟?4元，回到站里，自己補(bǔ)上6塊錢，將30元維修費(fèi)交給了業(yè)務(wù)員。不久，吳天昊接到外國(guó)用戶的中國(guó)夫人的電話：“十分感謝您的服務(wù)，差的維修費(fèi)一定要給您補(bǔ)上！”吳天昊最終婉拒。“能夠幫外國(guó)友人維修，解決燃眉之急，榮幸之至。”

接近晚8點(diǎn)，維修站再次接到用戶報(bào)修，同車組的黨剛和吳天昊放下剛煮好的餃子，帶上工具迅速趕往用戶家。入戶后，二人發(fā)現(xiàn)用戶灶前截門處于半關(guān)閉狀態(tài)，造成火小，以致做飯做水時(shí)間延長(zhǎng)。兩位職工通過(guò)用戶仔細(xì)回憶，判斷是用戶自己搞衛(wèi)生不小心碰撞到截門把手，造成截門處于半關(guān)閉狀態(tài)，所以火力不夠強(qiáng)大。二人立刻修復(fù)好截門，并對(duì)用戶家進(jìn)行了安全檢測(cè)，還給用戶拜了年。報(bào)修的這位用戶激動(dòng)地說(shuō)：“大過(guò)年的給你們添麻煩了，讓你們過(guò)來(lái)給我們維修，辛苦了！”黨剛表示：“只要用戶能溫暖過(guò)節(jié)、能安全使用燃?xì)?，我們辛苦點(diǎn)也值得?！?/p>

“雖然不是什么大問(wèn)題，但為了用戶安全，我們不能在節(jié)假日疏忽，必須晝夜值守?！秉h剛和吳天昊感覺(jué)自己過(guò)了一個(gè)不同尋常的年。

【鏡頭七】

時(shí)間：大年初三

地點(diǎn)：房山分局西潞派出所

人物：公安民警

堅(jiān)守，讓群眾平安過(guò)年

大年初三，萬(wàn)家團(tuán)圓的日子，早晨7點(diǎn)，天剛亮，陳天就從值班室的床上迅速爬起，整理內(nèi)務(wù)、洗漱、早餐，一切都在派出所內(nèi)完成。

今年36歲的陳天，2010年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到房山分局，成為了一名公安民警。作為房山分局西潞派出所的一名青年民警，和其他戰(zhàn)友一樣，這是他從警以來(lái)，在派出所度過(guò)的第8個(gè)農(nóng)歷新年。從事公安工作的這8個(gè)年頭，陳天始終在派出所擔(dān)任治安民警，處在接警的第一線，每天面對(duì)面和群眾打交道。

陳天所在的西潞派出所轄區(qū)內(nèi)不僅有多個(gè)行政村和社區(qū)，還有黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校、商場(chǎng)及多處老舊住宅小區(qū)，人員流動(dòng)性大，各類雜事兒多?！艾F(xiàn)在是春節(jié)期間，安全這根‘弦’，一直在我心里‘繃著’，我們值班民警24小時(shí)不離崗，任務(wù)就是維護(hù)好轄區(qū)的安全，讓群眾平安過(guò)年。”陳天一邊說(shuō)一邊查看著案卷。

和值班同事交接工作后，陳天開(kāi)始清點(diǎn)裝備、穿戴好警服、檢查警車……馬不停蹄地趕往他管轄的片區(qū)——南尚崗村進(jìn)行巡邏檢查?！斑@一類工作看似簡(jiǎn)單，但工作起來(lái)必須細(xì)之又細(xì)，檢查并不是草草了事做個(gè)樣子，而是真正要讓商家從根源上杜絕隱患?！标愄爝呎f(shuō)邊走進(jìn)一家超市，他時(shí)而查看滅火器使用情況，時(shí)而囑咐商家防搶防盜，時(shí)而拿筆記錄走訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。巡邏過(guò)程中，陳天手機(jī)上的微信群一直保持著活躍狀態(tài)。記者看到這些微信群分為餐館、超市、樓宇等多個(gè)門類，各個(gè)單位的安保力量都與陳天實(shí)時(shí)保持聯(lián)系。因?yàn)樯朴诳偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，他研發(fā)的抓人破案《三十六步戰(zhàn)法》，極大地提高了所里的辦案質(zhì)量和辦案效率。

或許因?yàn)檫B日熬夜執(zhí)勤，陳天有了深深的黑眼圈?！按汗?jié)期間值班的工作是緊張而又忙碌的，經(jīng)常接到各類的報(bào)警，尤其在接到群眾求助和各類糾紛等警情時(shí)，必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，有時(shí)候一碗方便面，就是我們的年夜飯。”陳天說(shuō)。

前不久，陳天榮獲2017屆“平安房山之星”稱號(hào)。去年，他參與破獲刑事案件51起、治安案件67件，刑事拘留28人、行政拘留78人，在派出所治安民警綜合評(píng)比中排名第一，收到群眾錦旗和表?yè)P(yáng)信20件。

【鏡頭八】

時(shí)間：大年初四

地點(diǎn)：北京圖書(shū)大廈

人物：銷售部經(jīng)理

讓讀者過(guò)個(gè)“書(shū)香春節(jié)”

大年初四早上8點(diǎn)，繁華的西單大街上人流和車流還不多。因?yàn)闀r(shí)間尚早，街兩邊的商鋪還都沒(méi)有營(yíng)業(yè)。位于北京圖書(shū)大廈四層，銷售部經(jīng)理劉麗正在進(jìn)行部門早點(diǎn)名。

在正式營(yíng)業(yè)前，劉麗還要和部門的員工們一起完成“架面整理”?！凹苊媲謇砭褪且獙菍又写蠹s500多個(gè)書(shū)架上的圖書(shū)擺放整齊，還要把書(shū)架擦干凈?！眲Ⅺ惤榻B，“每個(gè)書(shū)架每天都要過(guò)一遍?！币贿B串的準(zhǔn)備工作后，時(shí)間來(lái)到早上9點(diǎn)，圖書(shū)大廈也迎來(lái)了第一批讀者的到來(lái)。

劉麗所在的樓層主要銷售科技類和少兒類兩大類大約十五萬(wàn)種圖書(shū)，讓人震撼的不只是品種的數(shù)字，還有圖書(shū)各自具有的特點(diǎn)?！皩I(yè)性強(qiáng)?！碧岬娇萍碱悎D書(shū)，從事樓層經(jīng)理十多年的劉麗脫口而出給出了答案。

“科技類圖書(shū)具有一定的專業(yè)性，分支也很多。如果說(shuō)科技類圖書(shū)讀者在選購(gòu)時(shí)很安靜，那么少兒類圖書(shū)特點(diǎn)在于很熱鬧，而且這類圖書(shū)節(jié)假日銷售特征也比較明顯。春節(jié)大年初二來(lái)的讀者就很多，不少家長(zhǎng)都會(huì)帶著小孩來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。”劉麗總結(jié)道。

“您好，請(qǐng)問(wèn)《尋夢(mèng)環(huán)游記》的圖書(shū)在哪兒?！币晃患议L(zhǎng)帶著女兒前來(lái)購(gòu)買圖書(shū)，在書(shū)架前徘徊過(guò)一陣后，因?yàn)闆](méi)有找到想要的圖書(shū)，她向正在樓層巡視的劉麗咨詢道?！澳襾?lái)，這本書(shū)在這邊?！痹趧Ⅺ惖囊龑?dǎo)下，讀者很快找到了自己想要的圖書(shū)。

對(duì)于樓層經(jīng)營(yíng)的圖書(shū)，劉麗都會(huì)及時(shí)了解掌握它們的信息和動(dòng)態(tài)?！捌綍r(shí)要做的功課很多?！眲Ⅺ惤榻B，她會(huì)定期查閱資料，了解圖書(shū)行業(yè)中的各種特點(diǎn)資訊。

“比如，哪本書(shū)很熱銷，或者哪本書(shū)有熱銷的潛質(zhì)，這些我們都需要及時(shí)掌握。這樣我們才能正確的做出營(yíng)銷判斷，讀者也能買到他們想要的圖書(shū)。”她說(shuō)。

“其實(shí)，服務(wù)行業(yè)的員工就是這樣的工作性質(zhì)。不僅僅是春節(jié)期間要上班，一些節(jié)假日，我們也會(huì)忙碌在工作崗位上?！睂?duì)于這樣的堅(jiān)守，劉麗說(shuō)自己早已習(xí)慣。

“我不覺(jué)得辛苦，因?yàn)槲蚁矚g書(shū)籍，也喜歡從事圖書(shū)銷售。我希望通過(guò)我們的高質(zhì)量服務(wù)，能夠讓讀者在我們書(shū)店中過(guò)一個(gè)充滿書(shū)香的春節(jié)?！眲Ⅺ愓f(shuō)。

【鏡頭九】

時(shí)間：大年初四

地點(diǎn)：北京南站候車室

人物：客運(yùn)員

每天回答數(shù)百乘客咨詢

今年26歲的郝秀冉是北京南站的客運(yùn)員，也是潤(rùn)秋服務(wù)組的工作人員。從2013年參加工作以來(lái)，郝秀冉每年的春節(jié)都是在工作崗位上度過(guò)。今年的春節(jié)，郝秀冉剛剛結(jié)婚一個(gè)月，這樣的特殊日子，秀冉依然留守在崗位上，從大年三十到大年初七，每天都做著日行兩萬(wàn)步，說(shuō)話上千句的工作。

大年初四上午9點(diǎn)，記者在南站二層北端的“潤(rùn)秋愛(ài)心服務(wù)區(qū)”見(jiàn)到了郝秀冉。記者看到這個(gè)服務(wù)區(qū)設(shè)置了候車座椅和兒童娛樂(lè)區(qū)域，4、5個(gè)3歲到5歲的小朋友正在打滑梯，還有兩個(gè)小朋友在騎“木馬”。家長(zhǎng)們坐在座位上一邊看著孩子，一邊候車。郝秀冉告訴記者，兒童娛樂(lè)區(qū)是北京南站潤(rùn)秋愛(ài)心服務(wù)區(qū)的特色服務(wù)之一，“娛樂(lè)區(qū)每天都要消毒，我們?cè)诤蜍嚧髲d看到帶孩子的家長(zhǎng)就提醒他們可以免費(fèi)過(guò)來(lái)玩。這里確實(shí)讓帶孩子的家長(zhǎng)輕松了不少?！毙闳叫χf(shuō)。

另外，服務(wù)人員最主要的工作就是解答旅客的問(wèn)詢。從9點(diǎn)到9點(diǎn)10分，在短短的十分鐘之內(nèi)，已經(jīng)有5撥旅客到服務(wù)站點(diǎn)咨詢，郝秀冉和另外兩個(gè)同事都一一解答，郝秀冉說(shuō)每天平均的問(wèn)詢量是1000人次左右。

9點(diǎn)半，郝秀冉開(kāi)始了送水服務(wù)，她推著特制的小車，上面有一個(gè)能裝50升熱水的開(kāi)水桶，行走在北京南站候車大廳的座椅前。

9點(diǎn)45分，郝秀冉的水桶空了。這時(shí)她的電臺(tái)響起，原來(lái)有乘客申請(qǐng)了輪椅接站服務(wù)，列車還有20分鐘就要進(jìn)站了。郝秀冉連忙回到服務(wù)站，推著一輛輪椅往站臺(tái)走去。她穿過(guò)候車大廳，乘坐電梯到達(dá)站臺(tái)，這時(shí)一位30多歲的男子趕過(guò)來(lái)說(shuō)，“您好，是我父母申請(qǐng)的接站服務(wù)，很感謝您?！边@位接站的男子說(shuō)。這時(shí)，從泰安到北京的火車進(jìn)站，兩位70歲左右的老夫妻拖著行李下了車。其中，老爺子行走十分不便，兩腿邁不開(kāi)，只能挪動(dòng)。郝秀冉趕緊扶著他坐在了輪椅上。從站臺(tái)一直推著他，送到了出租車上。因?yàn)槿硕?，電梯等?趟，郝秀冉的輪椅才乘上了電梯。記者計(jì)算了一下，這一趟，郝秀冉一共用了45分鐘，除了等電梯的15分鐘是站著的，其余30分鐘一直在行走。“我們服務(wù)組每天接送站服務(wù)大約是60趟左右，每趟平均是30分鐘到40分鐘?！焙滦闳浇榻B。